urlaub@alinas-reisen.at
условия обслуживания
Туристическое агентство "Alinas-Reisen" является лицензированным агентским партнером (независимым франчайзи) joe24 ReiseGmbH и предоставляет информацию об общих положениях и условиях joe24 ReiseGmbH по смыслу Закона о пакетных поездках.
1. Сфера применения и определения:
1.1. Туроператор — это предприниматель, который составляет комплексные туры (в смысле § 2, абз. 2 ЗГП) либо непосредственно, либо через другого предпринимателя, либо вместе с другим предпринимателем и по договору обещает или предлагает их (см. § 2, абз. 7 ЗГП). . Туроператор предоставляет свои услуги в соответствии с законодательными положениями, в частности Законом о пакетных поездках (PRG) и Постановлением о пакетных поездках (PRV), с усердием благоразумного предпринимателя.
Предпринимателем является любое физическое или юридическое лицо, являющееся предпринимателем в соответствии с § 1 КЩГ (ср. § 2 абз. 9 ПРГ).
1.2. Общие положения и условия считаются согласованными, если они были переданы или путешественник смог просмотреть их содержание до того, как путешественник был связан договорной декларацией к договору. Они дополняют договор о пакетном путешествии, заключенный с туристом. Если путешественник бронирует для третьих лиц (попутчиков), он тем самым подтверждает, что он уполномочен этими третьими лицами получить для них предложение, согласовать для них общие положения и условия и заключить для них договор о пакетном путешествии. . Таким образом, путешественник, который делает заказ для себя или для третьего лица, считается клиентом и, если не было заключено иное соглашение, принимает на себя обязательства, вытекающие из договора с туроператором (платежи, отказ от договора) аналогично по смыслу § 7 Параграф договора и т. д.).
1.3. Путешественником является любое лицо, которое намеревается заключить договор с учетом положений Закона о пакетных поездках (например, договор о пакетных поездках) или которое имеет право пользоваться туристическими услугами на основании такого договора.
1.4. Каталог и сайт туроператора служат лишь рекламным носителем. Пакетные туры и другие услуги, представленные в них, не являются предложениями (см. 2.2.).
1.5. Договор пакетного тура – договор, заключенный между туроператором и туристом на пакетный тур.
1.6. Под ценой путешествия понимается сумма, которую должен заплатить путешественник, как указано в договоре о пакетном туре.
1.7. Лица с ограниченной подвижностью аналогичны статье 2 L «Пакетный тур» (например, использование транспортного средства, размещение) и требуют согласования услуг с особыми потребностями этого лица.
1.8. Неизбежные и чрезвычайные или непредвиденные обстоятельства – это инциденты/события/обстоятельства, находящиеся вне сферы/контроля лица, которое ссылается на них, и последствий которых нельзя было бы избежать, даже если бы были приняты все разумные меры предосторожности (например, военные действия, серьезные нарушения безопасности, таких как терроризм, вспышки серьезных заболеваний, стихийные бедствия, погодные условия, препятствующие безопасному путешествию, и т. д.) (см. § 2, пункт 12 PRG).
1.9. Закон о пакетных поездках и общие условия не распространяются на договоры о пакетных поездках, которые заключаются между двумя предпринимателями на основании общего соглашения об организации деловых поездок (например, рамочный договор).
2. Обязанности туроператора:
2.1. На основе информации, предоставленной путешественником, туроператор создает для путешественника предложения по путешествиям. Они не имеют обязательной силы, поэтому они еще не являются предложениями по смыслу § 4 PRG. Если на основе информации, предоставленной путешественником, невозможно сделать какие-либо предложения по путешествиям (нет вариантов, нет услуг и т. д.), туроператор информирует путешественника соответствующим образом. Предложения о поездках основаны на информации, предоставленной путешественником, поэтому неверная и/или неполная информация, предоставленная путешественником - при отсутствии разъяснений со стороны путешественника - может стать основой предложений о поездках. Например, при создании туристических предложений (не претендуя на полноту) в качестве параметров в лучшем случае можно использовать размер цены, специальные навыки поставщика услуг, скидки, принцип лучшей цены и другие вещи.
2.2. Если путешественник проявляет особый интерес к одному из туристических предложений, сделанных туроператором, туроператор создаст туристическое предложение на основе туристического предложения в соответствии с положениями § 4 PRG, поскольку они имеют отношение к поездке. . Предложение путешествия, сделанное туроператором, связывает туроператора. Изменения преддоговорной информации, содержащейся в туристическом предложении, в связи с изменениями цен или услуг возможны, если туроператор оставил за собой право сделать это в туристическом предложении, он четко, понятно и ясно информирует путешественника об изменениях до заключение договора о пакетном путешествии и изменения вносятся по соглашению между путешественником и туристическим оператором (см. § 5 абз. 1 PRG). Договор между туроператором и путешественником считается заключенным, когда предложение путешествия принимается путешественником в письменной форме (по почте или электронной почте) или лично с подписью путешественника в одном из наших офисов (= заявление о заключении договора путешественника).
2.3. Туроператор консультирует и информирует путешественника на основании информации, предоставленной путешественником туроператору. Туроператор представляет пакетный тур, запрошенный путешественником, насколько ему известно, принимая во внимание обычные условия соответствующей страны/пункта назначения и принимая во внимание любые особенности (например, экспедиционные поездки), связанные с пакетным туром. обязанность предоставлять информацию об общеизвестных условиях (например, о топографии, климате, флоре и фауне желаемого путешественником пункта назначения и т. д.) не существует, если в зависимости от типа пакетного тура нет обстоятельств, требующих отдельного уточнения или если необходимо выяснение обстоятельств предоставления и процесса или выполнения согласованных услуг. В принципе, необходимо учитывать, что путешественник сознательно выбирает другую среду и что стандарт, оборудование, еда (особенно специи) и гигиена основаны на соответствующих региональных стандартах/критериях, обычных для страны/пункта назначения. . Кроме того, у путешественника есть возможность прочитать более подробную информацию о традиционных местных условиях, в частности, о местонахождении, месте и стандарте (обычном в стране) услуг, которые необходимо согласовать - если таковые имеются - в каталоге или на сайте туроператора.
2.4. Туроператор информирует путешественника в соответствии с § 4 PRG, прежде чем он будет связан договорной декларацией по договору о пакетном туре:
2.4.1. О наличии пакетного тура посредством стандартного информационного листа в соответствии с Разделом 4 (1) PRG. Кроме того, стандартный информационный лист для пакетных туров - при его наличии и распечатке или загрузке - можно посмотреть в каталоге или на сайте туроператора.
2.4.2. Об информации, указанной в § 4, абзаце 1 PRG, в той мере, в какой это имеет отношение к пакетному туру, подлежащему согласованию, и необходимо для реализации и предоставления услуг (например, в случае чистого пляжного отдыха, никаких ссылок на осмотр достопримечательностей, таких как поскольку необходимы ознакомительные поездки и т. д., если они не являются частью согласованных услуг). Кроме того, эту информацию можно – при ее наличии – просмотреть в каталоге или на домашней странице соответствующего туроператора.
2.4.3. Подходит ли согласованный пакетный тур в целом для людей с ограниченной подвижностью (см. 1.6.), при условии, что эта информация актуальна для рассматриваемого пакетного тура (§ 4, абз. 1 Z 1 lit h PRG).
2.4.4. Об общих паспортных и визовых требованиях страны назначения, включая примерные сроки получения виз и оформления медицинских формальностей (§ 4, абз. 1 Z 6 PRG), при условии, что эта информация имеет отношение к рассматриваемому пакетному туру. По запросу туроператор предоставит информацию о валютных и таможенных правилах. Кроме того, общую информацию о паспортных и визовых требованиях, медицинских формальностях, валютных и таможенных правилах для путешественников с австрийским гражданством можно найти, выбрав нужную страну назначения на странице https://www.bmeia.gv.at/reise-urlaub. /reiseinformation/laender/ - или от граждан ЕС их соответствующими уполномоченными органами. Предполагается, что известно, что действительный паспорт (например, не просроченный, не зарегистрированный как украденный или утерянный и т. д.) обычно требуется для поездок за границу, и путешественник несет ответственность за его действительность. Путешественник несет ответственность за соблюдение медицинских формальностей, сообщенных ему. Путешественник несет ответственность за получение необходимой визы, если только туроператор или туристическое агентство не согласились получить ее.
2.5. Туроператор информирует путешественника о личности эксплуатирующей авиакомпании в соответствии со статьей 11 ВО 2111/05, если это уже известно при заключении договора. Если действующая авиакомпания еще не определена при заключении договора, туроператор информирует путешественника об авиакомпании, которая, как ожидается, выполнит рейс. Как только будет определена действующая авиакомпания или если после бронирования произойдет смена действующей авиакомпании, путешественник будет проинформирован об этом как можно скорее.
2.6. Особые пожелания путешественника в отношении запросов клиентов (например, вид на море), как правило, не являются обязательными и не вызывают каких-либо юридических претензий, если эти пожелания не подтверждены туроператором в смысле требования путешественника в в соответствии с § 6, пункт 2 Z 1 PRG. Если есть подтверждение, есть обязывающее обещание исполнения. Включение запросов клиентов туроператором просто представляет собой обещание использования, чтобы направить их конкретному поставщику услуг или уточнить их осуществимость, и не является юридически обязывающим обещанием, если оно не было подтверждено туроператором.
2.7. Если путешественник бронирует не напрямую у туроператора (например, посетив филиал, сделав запрос по телефону или электронной почте и т. д.), а через турагента, положения пункта 2 настоящих Общих положений и условий применяются к их.
3. Полномочия турагента и услуги, заказанные на сайте:
3.1. Туристические агенты не уполномочены туроператором заключать отклоняющиеся соглашения, предоставлять информацию или давать гарантии, которые изменяют согласованное содержание договора о пакетном туре, выходят за рамки договорных услуг туроператора или противоречат туристическому предложению. Туристические каталоги и интернет-реклама, которые не были опубликованы туроператором, не являются обязательными для туроператора и его обязательства по исполнению, если они не были сделаны предметом туристического предложения или содержанием обязательства туроператора по исполнению по прямому соглашению. между туроператором и туристом.
3.2. Услуги на месте, забронированные у третьих лиц, отличных от туроператора или не относящихся к туроператору, не являются обязывающими для туроператора и его обязательствами по выполнению и не относятся к нему, если эти услуги не были прямо подтверждены/ с разрешения туроператора (см. также 20.6.).
4. Обязанность путешественника предоставлять информацию и сотрудничать:
4.1. Путешественник должен предоставить туроператору - при необходимости с помощью турагента, если бронирование было сделано через него - всю личную (например, дату рождения, национальность и т. д.) и фактическую информацию (например, планируемый ввоз/взятие с собой лекарств , протезы, животные), что необходимо и актуально для путевки и т.д.) своевременно, в полном объеме и правдиво. Путешественник должен сообщить туроператору обо всех личных обстоятельствах или обстоятельствах попутчиков (например, аллергия, пищевая непереносимость, отсутствие опыта путешествий и т. д.), а также о своих особых потребностях или особых потребностях своих попутчиков, в частности о существующей ограниченной мобильности. или состояние здоровья и др. Ограничения, которые могут иметь отношение к составлению туристических предложений или к оформлению или оформлению пакетного тура с услугами, подлежащими согласованию (например, для пеших походов и т. д.), при необходимости с предоставлением полного квалифицированные доказательства (например, медицинская справка), чтобы уведомить.
4.2. Путешественнику рекомендуется в случае ограниченной подвижности или других ограничений или особых потребностей по смыслу пункта 4.1. (например, потребность в специальных лекарствах, регулярных медицинских процедурах и т. д.), которые могут повлиять на выполнение поездки, уточнить у врача перед бронированием, предоставляется ли необходимая возможность путешествовать.
4.3. Если мобильность путешественника ограничена только в период между заключением договора и началом пакетного тура, или если в этот период возникают другие ограничения по смыслу 4.1. путешественник должен немедленно сообщить об этом туроператору - при этом письменная форма рекомендуется для доказательств - чтобы он мог решить, может ли путешественник продолжать участвовать в пакетном туре, не подвергая опасности себя или попутчиков, или он должен исключить путешественник и отказаться от договора имеет право. Если путешественник не выполняет свои обязанности по предоставлению информации в полном объеме или своевременно, а туроператор заявляет о выходе из договора, туроператор имеет право на компенсацию в соответствии с фиксированной компенсацией.
4.4. Путешественник, бронирующий для себя или третьих лиц (попутчиков), считается заказчиком и, если не заключено иное соглашение, принимает на себя обязательства, вытекающие из договора с туроператором (например, уплата сбора; только клиент вправе отказаться от договора и т. д.) (см. 1.2.).
4.5. Путешественник обязан проверить все договорные документы (например, договор о пакетном туре, подтверждение бронирования, ваучеры), отправленные туроператором, на фактическую достоверность их информации/данных, а также на наличие любых несоответствий (опечатки; например, имена, дата рождения), а также о неполноте и в случае неточностей/отклонений/неполноты необходимо немедленно сообщить туроператору для исправления - хотя письменная форма рекомендуется для доказательства. Путешественник должен нести любые дополнительные расходы, которые могут возникнуть в результате, если эти дополнительные расходы основаны на ложной или неверной информации, предоставленной путешественником, при этом сбор составляет не менее 25,00 евро.
4.6. В случае невозможности оговоренной в договоре обратной перевозки путешественника по неустранимым и чрезвычайным обстоятельствам, туроператор несет расходы по необходимому размещению максимум на три ночи. Это не относится к пассажирам с ограниченной подвижностью (согласно статье 2 пункт а Регламента (ЕС) № 1107/2006 о правах пассажиров с ограниченными возможностями и пассажиров с ограниченной подвижностью) и их попутчикам, беременным пассажирам, несопровождаемым несовершеннолетним пассажирам и Путешественникам, нуждающимся в особом медицинском уходе, при условии, что названные лица сообщат туроператору о своих особых потребностях, которые не существовали на момент бронирования или которые не должны были быть им известны, за 48 часов до начала поездка (см. 4.3.).
4.7. В соответствии с разделом 11 (2) PRG, путешественник должен немедленно и в полном объеме сообщить о любом несоответствии согласованных туристических услуг, включая конкретное описание несоответствия/дефекта, чтобы туроператор мог в состоянии исправить несоответствие - если это зависит от конкретного случая, возможно или осуществимо - принимая во внимание соответствующие обстоятельства (например, разницу во времени, невозможность установления контакта во время экспедиции, наличие альтернативы или обмен/улучшение возможность и т. д.) и связанные с этим усилия (например, уборка новых комнат, поиск новых гостиниц и т. д.) для устранения на месте. Путешественник должен сообщать о любых нарушениях договора местному представителю туроператора или, если представитель отсутствует и/или не обязан по договору, непосредственно туроператору, используя номер службы экстренной помощи, указанный в проездных документах. Путешественнику рекомендуется использовать письменную форму, в частности, по соображениям доказательства. Несообщение о несоответствии повлияет на любые гарантийные претензии путешественника, если корректирующие действия возможны на месте, и сообщение было бы разумным. Непредставление отчета также может рассматриваться как соучастие в небрежности (§ 1304 ABGB) в соответствии с § 12, пункт 2 PRG, в отношении требований о возмещении ущерба. Уведомление о нарушении договора не влечет за собой обязательство по оказанию услуг со стороны туроператора.
4.8. Путешественник обязан оплатить оговоренную в рамках договора о пакетном путешествии стоимость поездки в соответствии с условиями оплаты в полном объеме и своевременно. В случае несвоевременной или неполной оплаты или окончательной оплаты туроператор оставляет за собой право после напоминания и установления льготного периода отказаться от договора и, независимо от понесенной единовременной компенсации, потребовать любые дополнительные компенсация.
4.9. В случае утверждения и получения платежей по искам о возмещении ущерба или снижении цены в значении раздела 12 (5) PRG (например, компенсационная выплата в соответствии со статьей 7 Указа о правах пассажиров) или в случае получения других платежи и услуги от поставщиков услуг или третьих лиц, которые должны быть зачтены в счет требований о возмещении ущерба или снижении цен со стороны путешественника к туроператору (например, платежи отеля), полностью и правдиво информировать турагента или туроператора об этом факте. .
4.10. В случае нарушения договора путешественник обязан уменьшить ущерб (§ 1304 ABGB).
5. Страхование:
5.1. В основном, отправляясь в отпуск, следует учесть, что никаких ценных предметов, важных документов и т. д. с собой брать нельзя. В случае важных документов рекомендуется изготовление и использование копий, насколько это разрешено. Кража ценных вещей не может быть исключена и, как правило, возлагается на самого путешественника, как реализация общего риска для жизни.
5.2. Рекомендуется оформить страховку (страхование отмены путешествия, страхование прерывания путешествия, страхование багажа, страхование ответственности при поездках, медицинское страхование для выезда за границу, защиту от задержек, личную защиту и т. д.), которая обеспечивает достаточное покрытие с даты пакета туристический контракт до окончания пакетного тура. Более подробную информацию о страховании путешественник может найти в каталоге туроператора.
6. Бронирование/заключение договора/залог:
6.1. Договор пакетного тура заключается между туристом и туроператором при наличии согласия по существенным частям договора (цене, услуге и сроке) и принятии туристом предложения туроператора. Это приводит к правам и обязанностям туроператора и путешественника.
6.2. Если не оговорено иное, путешественник должен внести депозит в размере 20% от стоимости поездки на счет, указанный в договоре о пакетном туре (или на счет, указанный турагентом), в течение 8 дней с момента получения договора о пакетном туре, но не ранее, чем за 11 месяцев до окончания путевого счета) на перенос.
6.3. Если договор заключен в течение 20 дней до вылета, вся стоимость поездки должна быть перечислена на указанный там счет (или на счет, указанный турагентом) сразу после получения договора пакетного путешествия.
6.4. Если путешественник не выполняет свои платежные обязательства в соответствии с 6.2. или 6.3. нет, туроператор оставляет за собой право после напоминания с указанием срока отказаться от договора и потребовать компенсацию в соответствии с фиксированной компенсацией.
7. Лица с ограниченной подвижностью:
7.1. Подходит ли пакетный тур специально для людей с ограниченной подвижностью, зависит от конкретного случая, принимая во внимание тип и степень ограниченной подвижности, характер пакетного тура (например, приключенческая поездка, учебная поездка, поездка по городу и т. д.) , страна/пункт назначения, вид транспорта (например, автобус, самолет, корабль и т. д.), а также условия проживания (например, гостиница, горная хижина, палатка и т. д.), которые необходимо уточнить. Поэтому лица с ограниченной подвижностью должны спросить у туроператора, подходит ли им желаемый пакетный тур в конкретном случае. Пригодность пакетного тура в конкретном случае для лиц с ограниченной подвижностью не означает, что все услуги, содержащиеся в договоре пакетного тура, могут быть использованы лицом с ограниченной подвижностью без ограничений (например, гостиничный комплекс может иметь подходящие номера и другие зоны для людей с ограниченной подвижностью. Однако это не означает, что весь объект (например, использование бассейна и т. д.) подходит для людей с ограниченной подвижностью). Если это так, и человек с ограниченной подвижностью бронирует пакетный тур, туроператор ведет журнал инвалидности. Это является основанием для заключения договора о пакетном путешествии.
7.2. Туроператор может отказать в бронировании пакетного тура лицом с ограниченной подвижностью, если туроператор и/или один из доверенных лиц (например, гостиница, авиакомпания и т. д.) после тщательной оценки конкретных требований и потребностей путешественник приходит к выводу, что это не может быть безопасно перевезено/размещено в соответствии с правилами техники безопасности, или приходит к выводу, что конкретный пакетный тур не подходит для путешественника.
7.3. Туроператор и/или один из его доверенных лиц (например, авиакомпания, гостиница и т. д.) оставляет за собой право отказать в перевозке/размещении путешественнику, который не проинформировал туроператора в соответствии с п. 4.1. и/или 4.3. Общих положений и условий в достаточной степени о его ограниченной подвижности и/или особых потребностях, чтобы туроператор и/или заместитель агента могли оценить возможность безопасного и организационно осуществимого транспорта/размещения.
7.4. Туроператор оставляет за собой право принимать путешественников, которые, по мнению туроператора и/или одного из доверенных лиц (например, авиакомпании, отеля и т. д.), не подходят для поездки или не подходят для пакетного тура из-за маршрут, пункт назначения и т. д. или которые представляют опасность для себя или других во время пакетного тура, отказаться от участия в пакетном туре из соображений безопасности.
8. Договор пакетного тура:
8.1. При заключении договора о пакетном путешествии или сразу после этого путешественник получает копию документа о договоре или подтверждение договора на постоянном носителе (например, на бумаге, по электронной почте). Если договор о пакетном путешествии заключается при одновременном присутствии договаривающихся сторон, путешественник имеет право на бумажную версию. В случае договоров, заключенных за пределами служебных помещений по смыслу § 3 Z 1 FAGG, путешественник соглашается с тем, что копия или подтверждение договора о пакетном путешествии в качестве альтернативы может также быть доступна на другом постоянном носителе данных (например, по электронной почте) .
8.2. Если не согласовано иное, путешественнику будут отправлены ваучеры бронирования, ваучеры, билеты на транспорт и входные билеты, информация о запланированном ожидаемом времени отправления и, если применимо, о запланированных промежуточных остановках, стыковочных стыковках и времени прибытия путешественнику при доставке/контакте. последний адрес, предоставленный им заблаговременно до начала предоставленного пакетного тура. Если только что упомянутые документы/документы являются неточными/отклонениями/неполнотой по смыслу 4.5. экспоната, путешественник должен связаться с турагентом или туроператором (см. 4.5.).
9. Замена:
9.1. В соответствии с § 7 PRG, путешественник имеет право передать договор о пакетном путешествии другому лицу, которое выполняет все условия договора и также подходит для пакетного путешествия (критерии могут включать пол, (не)беременность, состояние здоровья, необходимые прививки /достаточная вакцинация, специальные знания и навыки, визы, действительные въездные документы, отсутствие запрета на въезд и т.д.). Если другое лицо не соответствует всем условиям договора или не подходит для пакетного тура, туроператор может возразить против передачи договора. Туроператор должен быть проинформирован о передаче договора в разумный срок в 8 дней, но не позднее, чем за семь дней до начала поездки на постоянном носителе (например, на бумаге, по электронной почте). Минимальная плата за манипуляции в размере 25 евро должна быть оплачена за передачу договора о пакетном путешествии, при условии, что не понесены дополнительные расходы. Путешественник, передающий договор о пакетном путешествии, и лицо, заключающее договор, несут солидарную ответственность перед туроператором за невыплаченную сумму стоимости поездки и минимальную плату за манипуляции, а также за любые понесенные дополнительные расходы.
9.2. Многие авиакомпании или другие перевозчики или поставщики услуг рассматривают изменение даты поездки или имени пассажира как отмену и взимают соответствующую плату. Если возникают дополнительные расходы, они оплачиваются путешественником (аналогично § 7, пункт 2 PRG).
10. Изменения цен перед вылетом:
10.1. Туроператор оставляет за собой право вносить изменения в договор турпакета после заключения договора турпакета не позднее, чем за 20 дней до начала турпакета. Туроператор проинформирует путешественника о повышении цены (включая расчет) четким, понятным и понятным образом на надежном носителе (например, на бумаге, по электронной почте) не позднее, чем за 20 дней до начала пакетного тура по адресу последнее дано им с указанием причин.
10.2. Если следующие расходы изменяются после заключения договора, допустимо изменение цены:
-затраты на пассажирские перевозки за счет стоимости топлива или других источников энергии;
- Сумма налогов и сборов, подлежащих уплате за договорные туристические услуги, такие как налоги на пребывание, налоги на посадку, сборы за посадку или высадку в портах, соответствующие сборы в аэропортах и сборы за услуги в портах или аэропортах;
- обменные курсы, применимые к пакету.
Изменения цен могут привести к повышению или снижению цен. Что касается 1) каждое изменение цены проезда соответствует дополнительной сумме, взимаемой поставщиком услуг за автобус, поезд или рейс, или 10% от стоимости проезда на доллар повышения цены барреля топлива (индекс NY-MEX). ), в части 2) каждое изменение стоимости поездки соответствует полной сумме сборов, в части 3) любое изменение цены поездки соответствует изменению курсов валют. В случае снижения цены путешественнику будет возмещена сумма снижения цены. Однако туроператор может вычесть из этой суммы фактические административные расходы. По просьбе путешественника туроператор документирует эти административные расходы.
10.3. В случае увеличения стоимости поездки более чем на 8% (в смысле § 8 PRG), 11.4. для применения. У путешественника есть выбор: принять повышение в качестве изменения договора, согласиться на участие в замещающей поездке, если она будет предложена, или отказаться от договора, не будучи обязанным выплатить единовременную компенсацию. Уже уплаченные страховые взносы не могут быть возвращены путешественнику.
11. Изменения в сервисе перед вылетом:
11.1. Туроператор может вносить незначительные изменения в услугу до начала поездки при условии, что он оставил это право в договоре. Туроператор или турагент, если пакетный тур был забронирован через такого турагента, информирует путешественника четко, понятно и четко на надежном носителе (например, на бумаге, по электронной почте) об изменениях по последнему предоставленному ими адресу.
11.2. Незначительные изменения – это незначительные, объективно обоснованные изменения, которые существенно не меняют характер, и/или продолжительность, и/или содержание услуги, и/или качество забронированного пакетного тура, хотя это необходимо проверять в каждом конкретном случае. .
11.3. Существенными изменениями могут быть существенное снижение качества или стоимости туристических услуг, которые туроператор вынужден осуществить, если изменения затрагивают существенные характеристики туристических услуг и/или влияют на пакетный тур и/или оформление поездки. Значительно ли изменение или снижение качества или стоимости туристических услуг, необходимо определять в каждом отдельном случае с учетом вида, продолжительности, цели и стоимости пакетного тура, а также с учетом интенсивности и продолжительности а также причинно-следственная связь изменения и, при необходимости, Ответственность за обстоятельства, приведшие к изменению.
11.4. Если туроператор вынужден внести существенные изменения в вышеупомянутом смысле в те существенные характеристики туристических услуг, которые составляют характер и цель пакетного тура (см. Раздел 4, пункт 1 Z 1 PRG) в соответствии с Раздел 9, пункт 2 PRG, или он или она, которые были прямо подтверждены туроператором, или если он увеличивает общую стоимость пакетного тура более чем на 8% в соответствии с положениями § 8 PRG, путешественник может
- в разумный срок, установленный туроператором, согласиться с предложенными изменениями, или
- согласиться на участие в альтернативной поездке, если она будет предложена туроператором, или
- отказаться от договора без выплаты какой-либо компенсации.
Таким образом, в только что упомянутых случаях туроператор информирует путешественника о следующих пунктах четко, понятно и четко на надежном носителе (например, на бумаге, по электронной почте) по адресу, который он указал в последний раз:
- изменения туристических услуг и, если применимо, их влияние на стоимость пакетного тура
- разумный срок, в течение которого путешественник должен сообщить туроператору о своем решении, а также правовые последствия непредоставления декларации в разумный срок,
- если применимо, пакетный тур, предлагаемый в качестве замены, и его стоимость.
Путешественникам рекомендуется использовать письменную форму для своей декларации. Если путешественник не делает заявление в течение периода, это считается согласием с изменениями.
12. Маршрут/изменения:
12.1. Из-за, например (не претендуя на полноту), воздействия окружающей среды и погоды (например, дождя, ветра, лавин, селей и т. д.), стихийных бедствий (например, землетрясений, наводнений, ураганов и т. д.), закрытия границ, правительственных распоряжений, дорожного движения пробки, изменение времени полета, теракты, сбои в подаче электроэнергии, изменение времени работы в короткие сроки и т. д., возможно отклонение от рекламируемого или согласованного в договоре маршрута, станции в туре должны быть отложены или перенесены, запланированные посещения должны быть опущены или изменены. В этих случаях туроператор стремится предложить равноценные альтернативы или восполнить какие-либо части, которые были опущены где-либо еще.
13. Гарантия:
13.1. Если имеет место нарушение договора из-за того, что согласованная туристическая услуга не была предоставлена или была предоставлена неадекватно (= вопреки договору), туроператор устранит нарушение договора, если путешественник или его попутчики (например, члены семьи) не привезут об этом сами и/или не нарушают свои обязательства по сотрудничеству, и/или средство правовой защиты не препятствует путешественнику, и/или средство правовой защиты не было бы невозможным или связанным с несоразмерными расходами. Путешественник должен установить туроператору разумный срок для устранения несоответствия, при этом разумность срока определяется в каждом отдельном случае, исходя из типа/цели/длительности пакетного тура, заявленного несоответствия, необходимо оценить время сообщения (например, поздно вечером и т. д.), а также требуемые временные ресурсы, которые необходимы для закупки замены, например объекта (переезд и т. д.). Крайний срок должен быть установлен для местного представителя туроператора или, если представитель отсутствует и/или не обязан по договору, для туроператора по номеру службы экстренной помощи, указанному в договоре о пакетном туре.
13.2. Если путешественник не выполняет свою обязанность по уведомлению в соответствии с пунктом 4.7. или выполнить свои обязательства по сотрудничеству (например, посмотреть предложенный туроператором запасной номер или собрать чемоданы для смены номера и т. д.), или он устанавливает туроператору неоправданно короткий срок для устранения недостатка несоответствия или он поддерживает туроператора в рамках разумного в устранении проблемы несоответствия или если он без законных оснований отказывается от альтернативных услуг, предлагаемых туроператором для устранения несоответствия, путешественник должен нести неблагоприятные юридические последствия (см. пункт 4.7.).
13.3. Если туроператор не устранит нарушение договора в течение разумного периода времени, путешественник может сам исправить ситуацию и потребовать от туроператора возмещения необходимых расходов (см. § 11, абз. 4 PRG). Применяется принцип обязательства минимизировать ущерб, т. е. понесенный ущерб (например, затраты на альтернативное исполнение) должен быть сведен к минимуму, при этом следует исходить из продолжительности, стоимости и цели поездки. Кроме того, необходимо предполагать объективный подход к несоответствию.
13.4. Если значительная часть оговоренных туристических услуг не может быть оказана в соответствии с договором, туроператор предлагает путешественнику разумное размещение без дополнительных затрат при условии, что это возможно в силу обстоятельств и условий (на месте) (невозможность, например, если имеется только одна гостиница в забронированной категории) другие меры (замещающая услуга) для продолжения пакетного тура, которые, по возможности, такого же или более высокого качества, чем услуги, оговоренные в договоре; То же самое применяется, если путешественник не перевозится обратно к месту отправления в соответствии с договором. Если другие меры предосторожности, предлагаемые туроператором, могут привести к более низкому качеству пакетного тура, чем услуги, оговоренные в договоре (например, полупансион вместо «все включено»), туроператор должен предоставить путешественнику разумную скидку в цене. Путешественник может отказаться от предложенных других мер только в том случае, если они несопоставимы с услугами, согласованными в договоре о пакетном туре, или если предоставленная скидка не является разумной. В случае отказа путешественник должен продемонстрировать, что другие меры предосторожности, предлагаемые туроператором, не эквивалентны/сопоставимы с услугами, оговоренными в договоре, и/или предложенная скидка не является достаточной.
13.5. Имеет ли несоответствие значительные последствия по смыслу пункта 11.3. на выполнение пакетного тура и туроператор не устраняет несоответствие в разумный срок, установленный путешественником, с учетом обстоятельств и несоответствия (см. 13.1.), путешественник может при условии, что продолжение пакетного тура на основе среднего показателя Путешественнику нецелесообразно отказываться от договора пакетного тура без выплаты компенсации и, при необходимости, предъявлять гарантийные требования и требования о возмещении ущерба в соответствии с § 12 PRG. Если путешественник отказывается от договора о пакетном путешествии, он должен осознавать, что это сопряжено с определенным риском, поскольку как значимость последствий нарушения договора, так и разумность продолжения поездки должны оцениваться в каждом конкретном случае (судьей). ), и результат этой оценки может отличаться от восприятия путешественника. Если нет других мер предосторожности в соответствии с пунктом 13.4. предлагаются или путешественник отказывается от предложенных других мероприятий в соответствии с пунктом 13.4. В случае нарушения договора путешественник имеет право на предъявление гарантийных требований и требований о возмещении ущерба в соответствии с § 12 PRG даже без расторжения договора о пакетном туре. В случае отказа путешественник должен продемонстрировать, что другие меры предосторожности, предлагаемые туроператором, не эквивалентны/сопоставимы с услугами, оговоренными в договоре, и/или предложенная скидка не является достаточной. Если перевозка людей является частью пакетного тура, туроператор в случаях, указанных в настоящем пункте, также обеспечивает немедленное возвращение путешественника с использованием эквивалентной транспортной услуги без дополнительных затрат для путешественника.
13.6. Если услуги не могут быть предоставлены в связи с неизбежными и чрезвычайными обстоятельствами, а туроператор не отказывается от пакетного тура (см. 17.1.), а вместо этого предлагает услуги взамен, любые дополнительные расходы, возникающие в результате этого, оплачиваются путешественником по ставка 10%.
14. Отмена путешественником без выплаты единовременной компенсации:
14.1. Путешественник может отказаться от договора пакетного тура до начала пакетного тура - без выплаты единовременной компенсации - в следующих случаях:
14.1.1. Если в пункте назначения или в непосредственной близости от него возникают неустранимые и чрезвычайные обстоятельства, которые должны оцениваться в каждом конкретном случае с учетом содержания договора и влияния соответствующего обстоятельства, влекущего за собой риск, который делает пакетный тур или перевозка лиц в пункт назначения в значении 11.3. оказывать воздействие. Если путешественник отказывается от договора в этих случаях, он имеет право на полное возмещение всех платежей, произведенных за пакетный тур, но не на дополнительную компенсацию (см. § 10, пункт 2 PRG).
14.1.2. В случаях, указанных в пункте 11.4, об аннулировании необходимо сообщить туроператору, при этом рекомендуется письменная форма (по почте/электронной почте) по причинам доказуемости 14.2. После начала пакетного тура путешественник может в случаях, указанных в пункте 13.5. отказаться от договора о пакетном путешествии без выплаты единовременной компенсации.
15. Отказ путешественника с выплатой единовременной компенсации:
15.1. Путешественник имеет право отказаться от договора в любое время, заплатив компенсационный сбор (плата за отмену). Отмена должна быть заявлена туроператору - рекомендуется письменная форма (по почте/электронной почте) по соображениям проверяемости. Если пакетный тур был забронирован через туристическое агентство, об отмене также можно заявить им. Путешественнику рекомендуется заявить об отказе на надежном носителе (например, на бумаге, по электронной почте).
15.2. Фиксированная ставка компенсации представляет собой процент от стоимости поездки и зависит от суммы на момент объявления об отмене, а также от ожидаемых сэкономленных расходов и доходов от другого использования туристических услуг. В случае нецелесообразности единовременной компенсации она может быть уменьшена судом.
15.3. В зависимости от типа пакетного тура существуют как минимум следующие фиксированные ставки компенсации на человека:
До 30 дней до вылета: 10% от стоимости поездки
29-20 день до вылета: 25% от стоимости поездки
19-10 день до вылета: 50% от стоимости поездки
9-4 день до вылета: 65% от стоимости поездки
от 72 часов до вылета: 85% от стоимости поездки
Неявка: 100% от стоимости поездки
В случае бронирования двухместного номера и отказа от участника путешествия с двухместным номером, оставшийся участник путешествия обязан оплатить доплату за одноместный номер до начала путешествия.
15.4. Особые условия отмены
15.4.1. например, музыкальные поездки
Если музыкальная поездка отменяется, коэффициенты отмены в соответствии с ARB 15.3 применяются к стоимости поездки за вычетом входных билетов.
Билеты будут списаны в полном объеме.
15.4.2. например круизы:
От 120 до 91 дня до вылета: 25% от стоимости поездки.
От 90 до 61 дня до вылета: 40% от стоимости поездки.
От 60 до 41 дня до вылета: 50% от стоимости поездки.
От 40 до 31 дня до вылета: 60% от стоимости поездки.
От 30 до 11 дней до вылета: 75% от стоимости поездки.
За 10 дней до вылета: 100% от стоимости поездки.
Если отказ касается места в двухместной или многоместной каюте, единовременное требование о возмещении убытков обычно составляет 100% от стоимости поездки отказавшегося клиента.
15.4.3. дополнительные услуги
Страховка, музыкальные билеты, билеты на концерт или оперу, а также сити-карты, предоплаченные трансферные карты и т. д. должны быть полностью оплачены во время бронирования и не подлежат возврату.
15.4. 4. Сторонние промоутеры
Поездки, в которых указан сторонний оператор (например, GTA Sky-Ways, Idealtours, Gruber Reisen, Prima Reisen, ...), применяются условия отмены соответствующего организатора. Они будут предоставлены вам по запросу.
15.4.5. Индивидуальные пакетные туры
до 60 дней до вылета: 25% от стоимости поездки
от 59 до 40 дней до вылета: 50% от стоимости поездки
от 39 до 20 дней до вылета: 75% от стоимости поездки
От 19 дней до вылета: 100% от стоимости поездки.
16. Неявка:
16.1. Неявка происходит, если путешественник не покидает аэропорт, потому что он не хочет путешествовать, или если он опоздает на вылет из-за действия, приписываемого ему, или из-за несчастного случая, который с ним произошел. Если также становится ясно, что путешественник больше не может или не хочет пользоваться остальными туристическими услугами, он должен заплатить 100% компенсационный сбор. В случае бронирования двухместного номера и отказа от участника путешествия с двухместным номером оставшийся участник путешествия обязан оплатить доплату за одноместный номер.
17. Отмена туроператором до начала поездки:
17.1. Туроператор может отказаться от договора пакетного тура до начала пакетного тура, если он не может выполнить договор из-за неустранимых и чрезвычайных обстоятельств, и его заявление об отказе отправлено путешественнику по адресу доставки / контактному адресу, указанному последним. его немедленно, не позднее, чем до начала пакетного тура (см. § 10, абзац 3, буква b PRG).17.2. Туроператор может отказаться от договора турпакета до начала турпакета, если в турпакете зарегистрировалось меньшее количество человек, чем минимальное количество участников, указанное в договоре, и заявление туроператора об отказе отправлено туристу в последний адрес доставки/контактный адрес, указанный им в срок, указанный в договоре, не позднее, однако:
- за 20 дней до начала пакетного тура для поездок более шести дней,
- за 7 дней до начала пакетного тура для поездок от двух до шести дней,
- за 48 часов до начала пакетного тура для поездок продолжительностью менее двух дней (см. § 10, абзац 3, лит PRG).
17.3. Если туроператор согласно 17.1. или 17.2. из договора о пакетном путешествии, он возмещает путешественнику стоимость поездки, но не должен платить никакой дополнительной компенсации.
18. Снятие туроператором после начала пакетного тура:
18.1. Туроператор освобождается от исполнения договора без возмещения стоимости поездки, если турист препятствует осуществлению пакетного тура грубо ненадлежащим поведением (например, употребление алкоголя, наркотиков, несоблюдение запрета на курение, игнорирование определенной одежды). правила, например, при посещении религиозных объектов или во время приема пищи, наказуемое поведение, деструктивное поведение по отношению к попутчикам, несоблюдение указаний гида, например, регулярное опоздание и т. д.), несмотря на предупреждение, нарушает процесс путешествия или попутчики и нарушают их в той степени, которая подходит для праздничного отдыха третьих лиц, или попутчики мешают или мешают цели поездки. В таком случае путешественник обязан возместить туроператору ущерб.
19. Общий риск для жизни путешественника:
19.1. Пакетный тур обычно влечет за собой смену привычной обстановки. Сопутствующее осознание общего риска для жизни путешественника, такого как (не претендуя на полноту), стресс, тошнота (например, из-за климатических изменений), усталость (например, из-за влажного и влажного климата), проблемы с пищеварением (например, из-за незнакомые специи, еда и т. д.) и/или осознание любого риска, связанного с поездкой, например (не претендуя на полноту) боль в ухе при погружениях, высотная болезнь при поездках на большие высоты, морская болезнь в круизах и многое другое, относятся к сфере деятельности путешественника и не относятся к туроператору.
19.2. Если путешественник не использует услуги, которые были ему должным образом предложены, по вышеуказанным причинам или если он заявляет о расторжении договора по такой причине, он не имеет права предъявлять гарантийные требования или требования о возмещении части туристических услуг, не использовал.
20. Ответственность:
20.1. В случае виновного нарушения туроператором или приписываемым ему поставщиком услуг обязательств туроператора, вытекающих из договорных отношений с туристом, путешественник обязан возместить путешественнику причиненный ущерб.
20.2. Туроператор не несет ответственности за телесные повреждения, ущерб имуществу и финансовые убытки туриста, возникшие в связи с забронированными услугами, при условии, что они 20.2.1. представляют собой реализацию общего риска для жизни путешественника или общего риска, связанного с пакетным туром, который относится к сфере деятельности путешественника (см. 19.) 20.2.2. произошли по вине путешественника; 20.2.3. относятся к третьей стороне, которая не участвует в предоставлении туристических услуг, охватываемых договором о пакетном путешествии, и несоответствие не было ни предвидимым, ни предотвратимым; или 20.2.4. обусловлены неизбежными и чрезвычайными обстоятельствами.
20.3. В случае поездок с особыми рисками (например, экспедиционного характера) туроператор не несет ответственности за последствия, возникающие в ходе реализации рисков, если это происходит за пределами его зоны ответственности. Обязанность туроператора по тщательной подготовке пакетного тура и тщательному отбору лиц и компаний, которым поручено предоставление индивидуальных туристических услуг, остается в силе.
20.4. Путешественник должен соблюдать законы и правила, инструкции и указания персонала на месте, а также правила и запреты (например, запрет на купание, запрет на ныряние и т. д.). Если путешественник не соблюдает требования, туроператор не несет ответственности за любые полученные в результате телесные повреждения или материальный ущерб путешественника, а также за телесные повреждения или материальный ущерб третьих лиц.
20.5. Путешественник должен соблюдать законы и правила, инструкции и указания персонала на месте, а также правила и запреты (например, запрет на купание, запрет на ныряние и т. д.). Если путешественник не соблюдает требования, туроператор не несет ответственности за любые полученные в результате телесные повреждения или материальный ущерб путешественника, а также за телесные повреждения или материальный ущерб третьих лиц.
20.6. Туроператор не несет ответственности за предоставление услуги, которую он не обещал или которую путешественник забронировал после начала поездки самостоятельно на месте у третьих лиц или поставщиков услуг, которые не относятся к туроператору.
20.7. Путешественникам рекомендуется не брать с собой какие-либо особо ценные вещи. Кроме того, рекомендуется правильно хранить и/или страховать взятые с собой вещи (см. 5.1.).
20.8. В той мере, в какой Монреальская конвенция о международных воздушных перевозках 2001 г., Афинский протокол 2002 г. к Афинской конвенции о морских перевозках 1974 г. или Конвенция о международных железнодорожных перевозках 1980 г. с поправками 1999 г., размер ущерба или условия, при которых поставщик одного из туристических услуг, включенных в договор о пакетном путешествии, должен выплатить компенсацию, эти ограничения также распространяются на туроператора (см. § 12, пункт 4 PRG).
21. Утверждение требований:
21.1. В целях облегчения предъявления и проверки заявленных требований туристу рекомендуется получить письменное подтверждение неисполнения или ненадлежащего выполнения услуг или обеспечить получение квитанций, доказательств, свидетельских показаний.
21.2. Гарантийные претензии могут быть заявлены в течение 2 лет. Требования о возмещении ущерба истекают через 3 года.
21.3. В интересах путешественника целесообразно предъявлять претензии сразу после возвращения из пакетного тура, полностью и конкретно, непосредственно туроператору или через турагента, так как увеличение просрочек может привести к затруднениям в предоставлении доказательств.
22. Доставка - электронная переписка:
22.1. Последний адрес, предоставленный туроператору (например, адрес электронной почты), применяется в качестве адреса доставки/контакта для путешественника. Путешественник должен немедленно объявить об изменениях. Путешественнику рекомендуется использовать письменную форму.
23. Предоставление информации третьим лицам:
23.1. Информация об именах путешественников и местонахождении путешественников не будет передана третьим лицам, даже в экстренных случаях, за исключением случаев, когда путешественник прямо запросил информацию и получатель был объявлен во время бронирования. Расходы, связанные с передачей срочных сообщений, несет путешественник. Поэтому путешественникам рекомендуется сообщать своим родственникам точный адрес отдыха.
24. В связи с особым характером туристических услуг хранение и передача персональных данных путешественника (особенно, но не исключительно его имени и фамилии) имеет важное значение. Клиент (путешественник) подтверждает предоставление агенту и joe24 ReiseGmbH персональных данных путешественника или данных компании, необходимых для оказания оговоренных услуг, и принимает передачу персональных данных для правильного выполнения заказанной услуги:
- Платформы бронирования, используемые для бронирования туристических услуг;
- поставщики услуг, предоставляющие туристические или иные услуги;
-Государственные органы и банки, для регистрационных, налоговых и других установленных законом целей.
Если персональные данные передаются не самим заинтересованным лицом, а другими представителями клиента (путешественника), клиент (путешественник) обязуется передать данные joe24 ReiseGmbH и агенту и передать данные лицу заинтересованных для информирования категорий получателей, описанных выше. joe24 ReiseGmbH и брокер будут обращаться с этими данными конфиденциально в соответствии с соответствующими положениями о защите данных и будут передавать их третьим лицам только в том случае, если это необходимо для предоставления брокерских услуг / услуг по проведению мероприятий или если передача является обязательной в соответствии с правовыми нормами. Подробное описание общих прав и обязанностей, а также ссылку на защиту данных можно найти в заявлении о защите данных.
25. Права на изображение:
© В основном мы работаем с изображениями от провайдера Pixybay
© Авторские права на изображения перечисленных отелей или поставщиков услуг принадлежат соответствующему отелю или поставщику услуг или Pixiebay.
Возможны опечатки и опечатки.
Мы оставляем за собой право вносить изменения в программу, цену и план полета.
Уровень цен, уровень валютных курсов
Версия (сентябрь 2022 г.)
